1) Prazo de 7 dias

O prazo de 7 dias é contado a partir do recebimento do produto no endereço informado no pedido. Para ser elegível, a solicitação deve ser registrada dentro desse período.

2) Condições para aceitar devolução/troca

• Produto em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, caixas, brindes e acessórios (se houver).
• Sempre que aplicável, o item deve estar com lacres e/ou selos intactos.
• O produto deve ser enviado de volta com proteção adequada para evitar danos no transporte.
• Após o recebimento, faremos a análise do item. Caso não esteja conforme as condições acima, a solicitação pode ser recusada.

3) Como solicitar

1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando: número do pedido, nome completo e o motivo.
2. Você receberá as instruções de envio (endereço, prazos e orientações de embalagem).
3. Assim que o produto chegar, realizaremos a análise e daremos sequência conforme o tipo de solicitação: troca ou reembolso.

4) Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora.
• PIX: devolução para a conta de origem do pagamento.
• Boleto/transferência: reembolso via depósito/PIX mediante dados do titular.

5) Produto com defeito, avaria ou erro no envio

Se você recebeu um produto com defeito, avaria no transporte ou item diferente do pedido, entre em contato assim que possível informando o número do pedido e anexando fotos/vídeo. Vamos orientar o procedimento de troca/reenvio conforme análise do caso.

6) Itens não elegíveis

A devolução/troca poderá ser recusada se houver indícios de uso, ausência de embalagem original, lacres violados (quando aplicável), itens incompletos ou danos causados por mau manuseio.